Gestione crisi
Quando i fatti accelerano, servono ruoli, tempi e messaggi verificabili. Il tono si governa.
Principi
Governance prima della comunicazione
In una crisi, il problema non è "scrivere bene": è evitare contraddizioni. Mettiamo ordine su fatti, approvazioni e canali prima di pubblicare.
- I
Triage fatti
Cosa è confermato, cosa è probabile, cosa è rumor: tre livelli, una sola versione condivisa.
- II
War room
Ruoli, approvazioni, soglie e tempi. Un portavoce, una timeline, canali presidiati.
- III
Statement & update
Prima comunicazione breve e verificabile, poi aggiornamenti con finestra temporale chiara.
Urgenza
Scrivete con oggetto CRISI
Priorità in orario lavorativo. Fuori orario: email + recap del contesto (timeline, fatti certi, cosa sta circolando).
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